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可愛的舊同事用生活上的經歷和我們分享了什麼是mental load
在大陸同胞們都滿口人性化設計的時侯，女妖發現台灣人還真是不挑
往往先自省是不是使用不當 而沒發現原來是產品設計不良
小時候，電視頻道只有三台，內容非常貧乏，常常很羡慕同學家裡有錄影機，可以租很多片子回來看。
後來，爸爸買了一台當時最新的sony錄放影機，可以說是高科技產品，我興奮地把厚厚一整本說明書看完。
全家人也只有我知道怎麼操作這台錄放影機的所有功能，我相當地引以自豪。
從那時開始，覺得比別人、甚至父母多會一些東西。同時也覺得不會用這些產品的人"不夠聰明"。
這個觀念，從小時候陪我一起長大，
看到一些兄弟姐妹罵產品爛、不好時，我會先了解是什麼原因，告訴他怎麼用，
如果一直教不會，心裡就想著"人家設計好好的、功能如此強大，是你這些買的人根本不懂嘛，還罵他爛!到底是誰有問題?"
直到現在，我開始上班，和一些人機介面的專家有了互動，學了一個字，叫"mental load"，開始用另一種角度來看待這些產品
什麼叫"mental load"?舉例而言，如果你想用手機照像，要在手機鍵盤上按幾個步驟，那麼這些步驟所要花的"心力"就是你的mental load。
如果你按起來覺得很直覺，也順利地做到你要的功能，Mental load就低，反之則高。
目前為止，這似乎和我的生活沒有多大關聯，反正，我還不是活地好好的。
不幸的是，慘事馬上就發生了，地點就在我的小車庫:
車門被設計成像百貨公司的自動門，在打開30秒後會自動關回去，旁邊有設計一個紅外線感應器，如果感應有異物，門就會持續開著。
聽起來設計地相常完美。
而回家比較晚的我，開進車庫前，要先用遙控器把車門打開，把車庫內的a車先開出來，再放進我的車，再把a車開回去。
在做這些動作時，車門會因為前述"開30秒後會自動關回去之完美設計"，因此會在我做這些動作的中途自動關起來!
為什麼呢?因為紅外線感應器在門外，我如果倒車由車庫內向外，紅外線來不及感應門就關上了，
為了不讓他自動關起來，我們放了個魔鬼沾，只要一開門，就順手把紅外線感應器擋著，門就不會自動關上，待我把車停好，再把魔鬼沾拿下，門才會自動關上。
真是一個完美的解法!
一個月前，我在開車回家的路上，差點撞上一隻小狗，緊急煞車之後，心裡一直想著到底有沒有撞到他，於是，我心裡的mental load 增加了。
回到車庫門口，照例打開了車門，但我忘了把魔鬼沾擋住紅外線，就自動進行下一個動作:把a車開出來，這時自動門早就關上來，我就在完全不知情的況態下，倒車把門給撞歪了，樓上鄰居以為是大爆炸，還下樓來看
其實，我不是第一次也不是唯一會撞門的人，和維修廠聯絡時我告訴他們的設計有問題，他們不斷地用技術角度告訴我。
意思就是"我們這樣設計是很合理的，今天會變成這樣是你不會用"! 我講了所謂mental load的理論，批評他的設計像是做陷阱給我跳，看來他完全聽不懂，有種對牛彈琴之感。
現在過了一個月，廠商告訴我要花12500才能修好.....
如今，我不再像小時候像個科技狂，也無法忍受那些自以為方便的技術而不問使用者經驗和習慣的產品。
~感謝小販的文章~
在大陸同胞們都滿口人性化設計的時侯，女妖發現台灣人還真是不挑
往往先自省是不是使用不當 而沒發現原來是產品設計不良
小時候，電視頻道只有三台，內容非常貧乏，常常很羡慕同學家裡有錄影機，可以租很多片子回來看。
後來，爸爸買了一台當時最新的sony錄放影機，可以說是高科技產品，我興奮地把厚厚一整本說明書看完。
全家人也只有我知道怎麼操作這台錄放影機的所有功能，我相當地引以自豪。
從那時開始，覺得比別人、甚至父母多會一些東西。同時也覺得不會用這些產品的人"不夠聰明"。
這個觀念，從小時候陪我一起長大，
看到一些兄弟姐妹罵產品爛、不好時，我會先了解是什麼原因，告訴他怎麼用，
如果一直教不會，心裡就想著"人家設計好好的、功能如此強大，是你這些買的人根本不懂嘛，還罵他爛!到底是誰有問題?"
直到現在，我開始上班，和一些人機介面的專家有了互動，學了一個字，叫"mental load"，開始用另一種角度來看待這些產品
什麼叫"mental load"?舉例而言，如果你想用手機照像，要在手機鍵盤上按幾個步驟，那麼這些步驟所要花的"心力"就是你的mental load。
如果你按起來覺得很直覺，也順利地做到你要的功能，Mental load就低，反之則高。
目前為止，這似乎和我的生活沒有多大關聯，反正，我還不是活地好好的。
不幸的是，慘事馬上就發生了，地點就在我的小車庫:
車門被設計成像百貨公司的自動門，在打開30秒後會自動關回去，旁邊有設計一個紅外線感應器，如果感應有異物，門就會持續開著。
聽起來設計地相常完美。
而回家比較晚的我，開進車庫前，要先用遙控器把車門打開，把車庫內的a車先開出來，再放進我的車，再把a車開回去。
在做這些動作時，車門會因為前述"開30秒後會自動關回去之完美設計"，因此會在我做這些動作的中途自動關起來!
為什麼呢?因為紅外線感應器在門外，我如果倒車由車庫內向外，紅外線來不及感應門就關上了，
為了不讓他自動關起來，我們放了個魔鬼沾，只要一開門，就順手把紅外線感應器擋著，門就不會自動關上，待我把車停好，再把魔鬼沾拿下，門才會自動關上。
真是一個完美的解法!
一個月前，我在開車回家的路上，差點撞上一隻小狗，緊急煞車之後，心裡一直想著到底有沒有撞到他，於是，我心裡的mental load 增加了。
回到車庫門口，照例打開了車門，但我忘了把魔鬼沾擋住紅外線，就自動進行下一個動作:把a車開出來，這時自動門早就關上來，我就在完全不知情的況態下，倒車把門給撞歪了，樓上鄰居以為是大爆炸，還下樓來看
其實，我不是第一次也不是唯一會撞門的人，和維修廠聯絡時我告訴他們的設計有問題，他們不斷地用技術角度告訴我。
意思就是"我們這樣設計是很合理的，今天會變成這樣是你不會用"! 我講了所謂mental load的理論，批評他的設計像是做陷阱給我跳，看來他完全聽不懂，有種對牛彈琴之感。
現在過了一個月，廠商告訴我要花12500才能修好.....
如今，我不再像小時候像個科技狂，也無法忍受那些自以為方便的技術而不問使用者經驗和習慣的產品。
~感謝小販的文章~
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