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設計中心在進行新手機設計時，諾基亞會以技術為導向，還是設計優先呢？聽到這個問題時，瓦勒基停了一下，最後卻答非所問，毫不猶疑地說：「以人為優先考量。」
「技術？還是設計？都不是。我們絕對以人為本，諾基亞是第一個在手機上有控制鍵（control key）的廠商，控制鍵根本不是為了技術或設計，而是為了人的使用習慣，為了省使用者的電話費，而有一個掛掉的按鍵。」瓦勒基說。
未來諾基亞的設計會考量更多，為了地球著想，如何使用更少的、更無毒性的材質來製造行動裝置，如何能開發更節能的手機，或是更容易回收和再利用的手機，都是諾基亞設計中心更在意的。
對諾基亞來說，好的手機設計不是只有風格或品味。在優美中，還要讓人們愛用、想用、能用。精良的設計和美好的使用經驗，永遠是諾基亞設計和品牌的核心價值。
數位時代雖然諾基亞的經營策略轉為擁抱網際網路、全力支援行動裝置上軟體平台建置和應用程式開發，但是手機或所謂的行動裝置開發與設計，卻仍是諾基亞最大的資產。
「品牌和設計是諾基亞非常重要的資產，創造了競爭優勢，我們仍會繼續優先投資在此，」諾基亞企業策略副總裁施亞克（Jarkko Sairanen）說。他更強調，一直以來諾基亞以「情感來連結消費者」（connect emotionally with customers），美感、直覺式的簡易使用，讓消費者對諾基亞品牌持續忠誠。
「諾基亞在全球有六大設計中心，北京、東京、洛杉磯、丹麥的哥本哈根、英國紹斯伍德（Southwood）和芬蘭的赫爾辛基，」一頭金髮、一派斯文的瓦勒基（Kurt Walecki），目前擔任諾基亞設計中心總監，他仔細清楚地解釋著設計中心的運作。
「裡面除了工業設計、顏色、材質、使用者介面等設計師外，心理學、社會學、人類學等專業領域的研究人員和技術相關的科技專家、工程師等通通都有。」瓦勒基說。
他認為諾基亞手機設計之所以成功，在於諾基亞清楚了解人們到底是怎麼用手機的，而不是僅靠著設計師埋頭苦幹、隨意發想的新奇設計。
早在一九九八年時，諾基亞就以每三十五天推出一款新手機，讓全球驚豔。二○○五年推出五十六款手機，更讓諾基亞創下幾乎每個星期都有新手機的紀錄。對於如此驚人的速度，瓦勒基表示，其實諾基亞只把握最簡單的三大原則：簡單（simplicity）、貼近人（relevance）、經驗（experience）。
不論手機未來會如何變化，能簡單使用是諾基亞的最高指導原則。而貼近人是要讓手機的設計與個人產生情感、文化上的關連，或連結在個人特殊品味和用途上，如時尚、運動、生活型態和工作上。
以使用經驗為設計原則
以經驗為重要的設計原則，則是在打電話功能外，徹底了解手機到底還能有哪些功能的核心訴求。「以影像觀賞（video watching）功能來說，我們發現很多人都喜歡與別人分享，電視不都一向放在客廳，大家一起看的？這樣的使用經驗，讓我們設計出可以橫向打開的N92，」瓦勒基從布滿手機的桌上，挑出的N92轉開，不久，正在芬蘭播出的數位電視節目就出現了。
諾基亞設計中心資深設計經理卡蒂納（Tiina Karhu）接著表示，二十多年來，諾基亞從車用電話開始，就以此三大原則不斷地追求設計上的創新，「甚至連聲音和重量都是設計上的創新。」
「讓消費者自己可以換面板，到使用不鋼材質來做手機，都不脫這三個原則。手機滑蓋打開的剎那瞬間，那個聲音（sound）就是一種經驗，給消費者一種奢華的經驗，」她拿起Nokia 8800，推開滑蓋剎那，手機順勢發出「鏘」一聲。
名片上特別標示著顏色和材質專家的卡蒂納說，8800的沈重感也是經驗設計的一種。撫摸著L'Amour浮世繪系列手機，她表示，「皮革、纖維材質的表面混搭和花色應用，都是設計團隊在發現消費者的需求、愛好後，精心的創新設計。」
總監瓦勒基（Kurt Walecki）更指出，「在設計產品時所面臨的種種挑戰，我們會考慮三個Ｆ：適合（fit）、功能（function）、時尚（fashion）。
「是否正好適合消費者？能配上消費者需求嗎？商務用手機就該設計成上班時可以用。新手機若要增加功能，也要讓消費者保持和過去一樣的使用習慣。時尚則是對應到不同的文化和消費者類別。」瓦勒基進一步闡釋。
「目前全球有二十億的人正在用著手機，未來有四十億人要加入，」瓦勒基說手機的設計重心絕對在人，諾基亞才做了一次六萬五千人的調查，最後把使用者區分成四大類別：商務型（achieve）、時尚風格型（style & fashion）、永遠連網型（connect）和探險型（explore）。
讓消費者決定自己要什麼
針對四大類使用者，諾基亞有不同的對應產品，「我們不只做瑞士刀般什麼功能都有的手機，我們也做只把幾種功能做到好的手機；同時還要做到手機的外型設計和內在功能平衡（balance）。」卡蒂納拿起桌面上的一支墨綠色手機。
「以3250這款音樂手機來說，考量到消費者的使用習慣，我們設計了扭轉（twist）造型。外表看起來只是一支普通按鍵的手機，但只要一扭，轉換下半部數字按鍵，音樂按鍵就會出現，就可以聽音樂。」她邊扭轉著手機邊說。
卡蒂納強調，諾基亞給消費者多種選擇（choices），讓消費者決定自己要什麼，「以音樂功能來說，我們設計的每一款手機，都有聽音樂的功能，就算想聽ＦＭ廣播也沒有問題，這是最基本的。但是，我們也會設計3250這種改變造型（transformation）的音樂手機，也有N80這種根本就是音樂驅動（music-driven）的手機，也有5300 XpressMusic這種音樂專屬（music focus）的手機。」
當然，這也充分解釋今年以來，諾基亞陸續推出四十餘款手機的基本原因了。他們不是想讓消費者搞不清諾基亞在做什麼，也不是故意靠著龐大數量迷惑消費者，而是要讓消費者有選擇權力。
那麼到底諾基亞的設計師是怎麼發現消費者的需求，設計出這麼多款手機呢？設計出來的東西，又怎麼能保證一定會暢銷，受到人們的喜愛呢？
所有策略都將人擺最優先
瓦勒基和卡蒂納不約而同地表示，這就是諾基亞設計中心會有那麼多來自不同專業訓練人員的原因。設計中心也和研發中心配合，一起做調查，「我們最常做的一件事情，就是在路上看人。」
「從人群中學習，跟著人閒逛，幸運的話到別人家裡看一看……，不然就是泡在超級市場裡，東摸摸、西碰碰，了解需求，這就是我們的方法，」卡蒂納說，「六個設計中心的人員也會不停地調動（rotation），接受不同的文化刺激。我之前就曾經在中國設計中心待過好一陣子。」
瓦勒基則表示，諾基亞也和全球大學合作，「我們有一個Only Planet（唯有地球）的計畫，和阿根廷、巴西、智利、以色列、法國、義大利、日本、中國等大學合作，和學生一起研究當地街頭、文化和社會，希望能找到下一波的設計趨勢，也找到符合每一地區人們的需求和喜愛。」
設計中心在進行新手機設計時，諾基亞會以技術為導向，還是設計優先呢？聽到這個問題時，瓦勒基停了一下，最後卻答非所問，毫不猶疑地說：「以人為優先考量。」
「技術？還是設計？都不是。我們絕對以人為本，諾基亞是第一個在手機上有控制鍵（control key）的廠商，控制鍵根本不是為了技術或設計，而是為了人的使用習慣，為了省使用者的電話費，而有一個掛掉的按鍵。」瓦勒基說。
未來諾基亞的設計會考量更多，為了地球著想，如何使用更少的、更無毒性的材質來製造行動裝置，如何能開發更節能的手機，或是更容易回收和再利用的手機，都是諾基亞設計中心更在意的。
對諾基亞來說，好的手機設計不是只有風格或品味。在優美中，還要讓人們愛用、想用、能用。精良的設計和美好的使用經驗，永遠是諾基亞設計和品牌的核心價值。
【撰文／龐文真】
啟動改革開發軟體平台刻不容緩
就像掀開潘朵拉的盒子，諾基亞逐步掀開了中國、印度、俄羅斯和拉丁美洲的行動通訊市場，許多網路和內容服務廠商原本僅在歐美先進市場舒服區裡爭食，隨著諾基亞行動網路平台即將完成，他們如大夢初醒。
今年九月，新聞集團（News Corp.）執行長柴寧（Peter Chernin）在CTIA無線電信大展的開場演講上公開呼籲：「（昨天）我們買下知名手機網站Jamba後，希望能在行動網路上更有作為，讓我們成為你們（台下電信營運商和手機大廠）的夥伴，一起來定義行動娛樂的未來。」 柴寧在演講中使用了好幾次「從現在開始」，非常強烈地強調行動網路平台的重要。但他卻也同時指出，行動網路是相當個人化的產品。
「在洛杉磯的美國消費者和在香港的消費者，口味一定不同，」柴寧說，互動和獨特的行動內容很重要，而行動網路上的軟體格式、連結標準等，需要盡快確認下來，好讓消費者有更好的體驗。
也許柴寧看出來了，但這樣的需求，早已在諾基亞的規劃當中。
技術長歐泰羅說，諾基亞第二優先的技術就是軟體平台的持續開發和支援所有的行動軟體開發廠商。
早在規劃Ｇ和３Ｇ的標準時，諾基亞就和松下電器（Panasonic）、西門子（Siemens）、索尼愛立信（Sony Ericsson）和三星（Samsung）等手機大廠共同定出Symbian軟體平台，一九九八年共組Symbian公司。
以Symbian為平台，諾基亞開發了Series 30、Series 40、S 60、Series 80等作業系統和應用程式，授權給其他廠商使用。「新S60平台，在智慧行動裝置的市場占有率達五一％。」手機廠商三星、ＬＧ和聯想，行動營運商伏得風（Vodafone）和Orange都採用S60。 諾基亞作業系統和應用軟體在行動產業裡的支配力量，與微軟在個人電腦的位置相似：既定義技術又制訂標準。但不同於微軟，諾基亞以合作、策略聯盟、開放標準的方式進行，以一致的架構，吸引全球軟體開發廠商投入。
Symbian平台、Ｃ++程式語言、Java、Flash以及瀏覽器軟體，都是標準化的軟體開發語言，讓軟體工程師可以輕易上手。此外諾基亞還提供論壇、大量的工具程式、訓練課程、研討會和諮詢活動，希望與全球軟體人才一起共生、共榮。
技術長歐泰羅不諱言：「目前參與諾基亞論壇的開發者全球已超過二百五十萬名，」他表示，「瀏覽器對行動軟體來說很重要，是連接到網路上豐富互動內容的重要平台。Flash是下一波，繼YouTube在網路上爆紅後，在行動裝置上將繼續火紅。」
整合所有業者鎖定三年後七千億商機
今年年初，諾基亞推出了一款以Linux開放原始碼為平台的上網平板電腦（Nokia 770），因為僅有Wi-Fi功能，被CNet.com評比為今年上半年最爛的十款電子產品之一。
歐泰羅表示，「這是一個實驗產品，為了更深入了解開放原始碼平台能做什麼以及社群的運作，我們從這個產品上學到很多。」從他的談話中，不難了解諾基亞在行動軟體上的下一個布局和野心。
「使用者產生內容、音樂服務、行動網路定址服務等，已是不可擋的趨勢，」歐泰羅再次強調，「擁抱網路也許已說好久，但這次不一樣，平台有了，諾基亞的焦點是軟體，現在就等著讓內容製造商、內容服務商有能力來賺錢。」
根據Yankee Group的預估資料顯示，二○○九年當行動電話取代個人電腦成為主要上網工具時，行動服務的營收將達到將近七千億美元。
諾基亞絕不允許「蛋生雞，雞生蛋」的矛盾出現，自己跳下來做應用軟體和內容服務，因為唯有自己做，才能證明行動網路能帶來商機。諾基亞自己當內容服務商，自己開發最先進的多媒體電腦來配合行動網路。
除了自行開發、聯盟（搜尋服務就是與Yahoo!、ＭＳＮ搜尋合作）外，最快速的拓展方式，當然就是購併。看到音樂手機的受歡迎程度，諾基亞在今年八月購併了Loudeye網路音樂服務公司。
分析報告指出，音樂手機將在明年超過ＭＰ３隨身播放器，但諾基亞認為音樂手機加單純的音樂下載，只是最基本的功能。為了超越iPod+iTunes，在紐約「創意空間」盛會裡，副總裁范安席宣布了諾基亞音樂推薦社群服務網站（Music Recommendation）。
由知名歌手大衛鮑伊（David Bowie）代言，諾基亞結合了知名唱片行、電台ＤＪ、資深歌手等，在全世界各種音樂尋找優質音樂，推薦給網友，同時也推出音樂社群，希望以社交功能來擄獲、黏住網友。
同時結合手機功能（藍芽或其他），諾基亞的音樂服務將更有特色。舉例來說，在一個陌生的派對場合，如果兩個陌生人因為手機裡有著相類似的歌曲，可以感應到彼此（當然使用者要願意分享歌曲名單，並事先得設定），進而發一則簡訊給對方，互相認識；或手機使用者能以Ｐ２Ｐ方式，互相交流手機上的音樂。【撰文／龐文真】
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